Implementación de solución de PBX para una compañía de BPO

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INICIO DOCUMENTACIÓN
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Implementar un servidor de telefonía VOIP para 300 usuarios con funcionalidades extendidas enfocados a los servicios de un Centro De Atención Telefónica.
Suministrar un servidor con las características óptimas para el correcto funcionamiento de una solución de telefonía basada en Asterisk, con servicios específicos para la administración y operación de un Centro De Atención Telefónica.
Brindar capacitación y acompañamiento en la puesta en marcha de la solución de telefonía VoIP al personal que designe la compañía.

Integrantes:
  • Juan Ricardo López
  • Andrés Garcia
  • Camilo Chavez                             
  • David Piñeros
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INICIO:

Acta de constitución


Ver_Acta_de_constitución

Ver_Project_Charter
El Acta de constitución del proyecto, sirve para establecer formalmente la razón de ser del proyecto, lo que se espera del mismo, y los plazos, entre otros datos. Formaliza la asignación del Gerente del proyecto y su equipo y le autoriza a procurar los recursos de la organización para su planificación y posterior ejecución.
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Presentación del proyecto

Resumen gráfico de cada una de las etapas del proyecto 

        
Ver_Presentación_proyecto

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 Formulación del proyecto


La formulación es la etapa centrada en el diseño de las distintas opciones del proyecto, lo que significa sistematizar, un conjunto de posibilidades técnicamente viables, para alcanzar los objetivos y solucionar el problema que motivó su inicio.

A través de la formulación de proyectos se orienta el proceso de producir y regular la información más adecuada, que permita avanzar de manera eficaz, en su ejecución. Implica adecuarse a una presentación o formato que se exija para tal fin, contentivo de toda la información necesaria, para su posterior gestión o ejecución.

Ver_formulación

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Costos del proyecto
Los costos se estiman para todos los recursos asignados al proyecto, es decir, recursos de trabajo, recursos materiales, coste de servicios e instalaciones y posibles costes por contingencias.
    

Ver_costos

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PLANEACIÓN:


Cronograma 

Muestra ordenadamente las diferentes tareas e hitos que forman el proyecto, las relaciones de precedencia y antecedencia entre ellas, su duración, y el inicio y fin del proyecto.


Ver_cronograma


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Acta de reunión

En ella quedan registrados todos los acuerdos que han sido tratados y adoptados en una reunión determinada, con el objetivo de poder conseguir certificar lo que ha ocurrido y darle una validez legal.

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Análisis interesados


El objetivo de esta herramienta es identificar cuáles son los distintos grupos de interés que podrían afectar o que serán afectados por el proyecto. Este documento es de uso reservado e interno del equipo de proyecto. En el documento de Formulación del proyecto se presentará un resumen con la información que se estime adecuada para comunicar.


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EDT y requisitos de Entregables

La siguiente herramienta tiene el objetivo de documentar el relevamiento sobre los distintos entregables que el proyecto podría desarrollar. La primera parte incluye el diagrama de la EDT y la segunda una tabla con los requisitos.



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Plantilla tablero de riesgos


En el se describen la Metodología de Gestión de Riesgos, Roles y Responsabilidades, Presupuesto asignado, calendario para estas actividades, formatos de los informes y describe como se realizará el seguimiento. Asimismo, contiene las categorías en las que la organización clasifica los riesgos, las definiciones de probabilidad e impacto, los criterios para jerarquizar los riesgos según la matriz de probabilidad e impacto y el resultado de la revisión de la tolerancia al riesgo de los interesados (Stakeholders).

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Matriz definición de indicadores

Este documento se utiliza para registrar los indicadores que el equipo de proyecto, el patrocinador y otros stakeholders definan para poder medir el grado de avance del proyecto, el cumplimiento parcial o final de los entregables (incluyendo el entregable del objetivo del proyecto) y eventualmente el impacto que el proyecto va teniendo en su entorno.
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EJECUCIÓN:

Acta de reunión
En ella quedan registrados todos los acuerdos que han sido tratados y adoptados en una reunión determinada, con el objetivo de poder conseguir certificar lo que ha ocurrido y darle una validez legal. Dentro del proyecto las actas permitirán hacer seguimiento a los compromisos adquiridos en cada una de las etapas del proyecto.


 Ver_acta_reunión

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Costos del proyecto

Ver_costos

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Matriz definición de indicadores

Ver_Definición_de_indicadore

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Plantilla tablero de riesgos

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CIERRE:

Acta de reunión
En ella quedan registrados todos los acuerdos que han sido tratados y adoptados en una reunión determinada, con el objetivo de poder conseguir certificar lo que ha ocurrido y darle una validez legal. Dentro del proyecto las actas permitirán hacer seguimiento a los compromisos adquiridos e identificar al finalizar el proyecto el cumplimiento a cabalidad de los compromisos adquiridos.


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 Lecciones aprendidas

Las lecciones aprendidas son aquellas situaciones, positivas o negativas, que el equipo de proyecto debe ir documentando tanto para informar regularmente a los stakeholders, como para el momento de hacer el resumen de resultados en la etapa de cierre del proyecto. Si existe una Oficina de Proyectos, sería este organismo quien recibe el documento y lo registra en una base de datos disponible para otros proyectos, contribuyendo así a la divulgación del conocimiento.


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                                  GRACIAS
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